Indispensables pour les entreprises et marques qui souhaitent optimiser leur présence sur les réseaux sociaux, les KPI (Key Performance Indicators) permettent aussi de mesurer la progression vers les objectifs fixés.

Que ce soit sur LinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok, X ou encore Snapchat, découvrez les principaux indicateurs de visibilité, d’engagement et de conversion à suivre.

Les KPI pour évaluer votre visibilité sur les réseaux sociaux

Augmenter votre notoriété sur les réseaux sociaux est nécessaire pour attirer de nouveaux clients et fidéliser votre audience existante. De plus, une présence marquée renforce votre image de marque et élargit votre portée, créant ainsi de nouvelles opportunités d’affaires ou de ventes. Voyons ensemble les KPI des réseaux sociaux qui témoignent de votre visibilité.

1. La portée (Reach)

La portée, ou le nombre de personnes uniques ayant vu vos publications, évalue l’ampleur de votre audience sur les réseaux sociaux. Un reach étendu suggère que votre contenu est suffisamment attractif pour attirer l’attention à grande échelle.

Pour l’analyser, observez les fluctuations de la portée sur différents posts et identifiez ceux qui maximisent cette métrique.

Vous pouvez aussi comparer vos chiffres aux statistiques globales  : par exemple, la portée organique sur une page Facebook est de 5,17 %.

Sur Instagram, elle dépend du nombre d’abonnés : les profils avec moins de 50 000 followers ont un reach moyen de 25.1 %  ; entre 50 000 et 200 000 abonnés, ce taux est de 18.3 % et pour les comptes avec plus de 200 000 membres, il est de 13.8 %.

Les autres plateformes parlent plutôt de couverture ou d’impressions.

2. Les impressions

Les impressions quantifient le total des vues de votre contenu, incluant les visionnages répétés par les mêmes utilisateurs. Ce KPI disponible sur tous les réseaux sociaux vous aide à comprendre à quelle fréquence vos posts sont exposés à votre audience.

Sur X, par exemple, les impressions peuvent être beaucoup plus élevées que la portée, à cause de la nature dynamique du fil d’actualité. Un post sur Facebook peut engendrer environ 1,5 à 2 fois le nombre d’impressions par rapport à la portée. Cela signifie que plusieurs utilisateurs sont exposés 2 fois à la même publication.

Enfin, si vous chercher à élargir votre audience sur LinkedIn, sachez que les publications du réseau social professionnel génèrent 8,63 impressions pour 100 abonnés.

3. Le taux de croissance des abonnés

Le taux de croissance des abonnés indique la vitesse à laquelle votre communauté s’élargit sur une période donnée. Ce KPI phare des réseaux sociaux procure un aperçu de l’efficacité de votre stratégie de recrutement.

Une communauté qui augmente jour après jour signale un intérêt accru pour votre marque, qui peut être catalysé par des campagnes promotionnelles, des contenus viraux ou une annonce forte dans un autre média (télévision, podcast, blog…).

Analyser ce taux mensuellement donne un aperçu précieux de la santé de votre audience. L’important est de conserver une croissance positive. Si vous constatez l’inverse, c’est qu’il devient urgent de reprendre votre ligne éditoriale en main, d’améliorer vos contenus et peut-être, d’envisager d’utiliser le marketing d’influence.

Les KPI pour comprendre l’engagement sur les réseaux sociaux

Un public engagé est un signe fort de succès sur les réseaux sociaux. En effet, les interactions montrent que votre contenu captive votre communauté. Par ailleurs, plus vous avez de réactions sous vos publications, plus ces dernières sont visibles auprès d’une audience élargie. Il est donc important de veiller et d’optimiser les indicateurs d’engagement sur vos différents réseaux sociaux  !

4. Taux d’engagement

Le taux d’engagement reflète le niveau d’interaction que votre contenu suscite sur les réseaux sociaux. Voici la formule pour le calculer  :

(Total des interactions* / total de followers) x 100

*Les interactions comptabilisées sont les likes, commentaires et partages.

Pour savoir si votre score est dans la moyenne, voici les taux d’engagement moyens par réseaux sociaux pour 2023-2024  :

Instagram

Selon un benchmark de Social Insider, la moyenne est de 0.70 % mais varie selon les secteurs. Par exemple, il est de 1,40 % dans le domaine de l’éducation, de 1 % pour les compagnies aériennes, de 0.8 %​ pour les fabricants d’alcool ou encore de 0.41 % pour la décoration d’intérieur.

Facebook

La moyenne est de 0.15 %, toutes industries confondues. Elle va de 0.42 % pour les créations artisanales à 0.10 % pour la mode, en passant par un taux de 0.40 % pour l’industrie alimentaire et 0.30 % pour les télécoms.

TikTok

Malgré une baisse récente de l’engagement global, TikTok reste le réseau social qui suscite le plus d’interaction avec un taux d’engagement moyen de 2.65 %.

Comme sur Instagram, c’est l’éducation qui génère le plus de réactions, avec 4.90 % de taux d’engagement, suivi par les marques d’alcool et l’hôtellerie avec 3 %. En bas de classement, citons la mode avec 0.80 %.

Twitter (désormais appelé X)

Tout comme les autres plateformes, X dispose d’un score d’engagement qui varie en fonction des secteurs. D’après une étude d’Hootsuite, la moyenne est de 1.14 %. Le secteur des médias et du divertissement enregistre un taux de 1.45 %, les entités gouvernementales sont à 1.31 %, l’immobilier est à 1.27, tandis que les domaines avec peu d’interactions sont le bien-être et la santé (0.98 %), l’alimentation (0.79 %) ou encore le retail (0.93 %).

LinkedIn

Toujours selon l’enquête d’Hootsuite, LinkedIn enregistre un taux d’engagement moyen de 1.24 %. Les institutions gouvernementales sortent leur épingle du jeu avec un score de 1.90 %, suivies par l’immobilier (1.34 %) et les services financiers (1.28 %). Parmi les industries moins engageantes, il y a le retail (1.08 %), les médias (1.05 %) et l’alimentation (0.90 %).

5. Le taux d’interaction par post

Mesurer les interactions par post vous donne un aperçu précis de ce qui capte l’attention de votre public. En effet, ce ne sont pas toujours les publications avec le plus de réactions qui ont le meilleur taux d’engagement  !

Ce KPI à suivre pour tous les réseaux sociaux se calcule ainsi  :

(Total des interactions d’une publication / portée ou impressions du post) x 100

Par exemple, si une publication obtient 75 réactions pour une portée de 1 500, le taux d’interaction est de 5 %.

Maintenant, imaginons un post avec une portée de 900 et 52 réactions. Son taux d’interaction est de 5.77 %.

Même si ce dernier a reçu moins de likes, commentaires ou partages, il est pourtant plus performant.

6. Le taux de clics (CTR – Click-Through Rate)

Le CTR est un indicateur important pour mesurer l’efficacité de vos appels à l’action. Il se calcule ainsi  :

(Nombre de clics / portée) x 100

Saviez-vous que Facebook est le réseau social qui dispose du taux de clic le plus élevé, avec une moyenne de 3.86 %  ? Une métrique importante pour optimiser vos campagnes publicitaires et, notamment, vos Facebook Ads.

Pensez à réaliser des tests en utilisant différents CTA et en les plaçant à divers endroits de votre publication pour trouver la formule qui génère le plus de trafic.

7. Le taux d’amplification

Le taux d’amplification mesure le volume de partages par rapport à votre nombre d’abonnés total.

Un pourcentage élevé montre le potentiel de croissance de votre portée organique. Il prouve également que votre contenu démontre une grande valeur ajoutée pour votre audience, puisque celle-ci est prête à le partager avec ses proches.

À l’inverse, si ce KPI vous semble faible sur certains réseaux sociaux, pensez à innover avec des formats plus interactifs, comme des vidéos, des carrousels, des Réels ou des stories pour améliorer l’engagement sur Instagram. Posez des questions, suscitez des débats ou donnez des conseils inédits, réellement utiles au quotidien de vos abonnés.

Les KPI pour analyser les conversions sur les réseaux sociaux

Les conversions sont l’objectif ultime de votre stratégie sur les réseaux sociaux  ! Cette dernière doit accompagner votre acquisition de leads et vos ventes, pour maximiser son retour sur investissement (ROI). À cet effet, suivre ces KPI est essentiel, tant pour vos publications organiques que pour vos campagnes publicitaires  !

8. Le taux de conversion

Le taux de conversion est un baromètre précis de l’efficacité commerciale de votre contenu. Contrairement au CTR, il ne s’agit pas d’évaluer simplement le total de clics, mais bien de vérifier l’action accomplie après la visite.

Quant à la teneur de la conversion, elle dépend de votre objectif. Cela peut être une demande de devis, le téléchargement d’un livre blanc, l’inscription à une newsletter ou un achat sur votre site.

Pour le calculer  :

(Total de conversions / total de clics) x 100

Vous pouvez aussi utiliser cette formule, plus large  :

(Total de conversions / total de vues du post ) x 100

9. Le coût par conversion

Mesurer le coût par conversion vous permet de quantifier le budget nécessaire pour obtenir les actions voulues. Cet indicateur éclaire la performance de vos campagnes publicitaires, ainsi que les retombées purement financières de votre stratégie sur les réseaux sociaux.

Étant donné que la surveillance de ce KPI mesure le coût d’acquisition total par client à travers tous les canaux, il vous aide à optimiser l’allocation budgétaire dédiée à cet axe marketing.

10. Le retour sur investissement (ROI)

Le retour sur investissement montre si le budget injecté sur les réseaux sociaux vous revient sous forme de profits. Comme pour le coût par conversion, vous pouvez, d’une part, l’estimer pour chaque campagne publicitaire, afin d’affiner vos annonces sur les différentes plateformes. D’autre part, pensez à l’évaluer pour l’ensemble des dépenses liées à votre stratégie social media (création de contenus, community manager, outils dédiés aux réseaux sociaux…).

Un ROI positif est le signe que vos investissements portent leurs fruits. Cependant, ne le laissez pas stagner ou régresser  : aspirez à l’améliorer continuellement.

Notre dernier conseil pour utiliser ces KPI de réseaux sociaux

Pour tirer parti des principaux KPI des réseaux sociaux, envisagez d’adopter une approche prédictive. Pour ce faire, analysez les indicateurs des années passées pour connaître votre évolution et anticiper les changements dans le comportement de votre audience. L’objectif est d’ajuster vos campagnes, ainsi que votre stratégie social media, pour conserver votre avance sur la concurrence (ou la dépasser  !).

Besoin d’un accompagnement expert  ? Faites appel à un community manager sur Codeur.com pour booster votre stratégie et évaluer vos KPI de manière pertinente.