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Comment rendre votre site internet suffisamment attractif pour générer des ventes en ligne ? C’est ce que nous allons vous expliquer. Un site de e-commerce générateur de trafic passe par des textes de qualité, pertinents et intéressants, qui capturent l’intérêt et donnent envie d’acheter vos produits.
Pour assurer la présentation de textes « vendeurs », faites appel à des rédacteurs SEO qui savent comment générer de l’interaction et des clics, tout en favorisant le référencement de vos pages !
En mettant en place des tunnels de vente e-commerce optimisé sur vos différentes pages web, les rédacteurs SEO peuvent vous permettre d’identifier votre cible et booster vos ventes !
Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur le fonctionnement d’un tunnel de vente et inspirez-vous de nos 10 conseils pour optimiser votre tunnel de vente !
Un tunnel de vente e-commerce correspond à un processus qui fait passer votre client de « visiteur sur le site internet » à « acheteur ». Concrètement, ce sont tous les systèmes mis en place par votre entreprise pour qu’une personne décide d’utiliser un de vos services après avoir visité votre site internet. En général, on schématise un tunnel de vente par un entonnoir, qui représente les différentes étapes par lesquelles doit passer votre audience pour passer de prospect à client.
Avec sa forme d’entonnoir (aussi appelé funnel en anglais), le tunnel de vente e-commerce comprend 4 étapes majeures qui permettent de faire entrer les prospects dans l’entonnoir d’un côté et de les transformer en clients de l’autre.
La première étape de l’entonnoir consiste à être visible en ligne. Vous devez imaginer que les prospects n’ont jamais entendu parler de votre business, vous devez leur donner envie de visiter votre site. Votre visibilité passe donc par une présence forte sur les réseaux sociaux et par des publicités Google. L’élément le plus important qui fait souvent la différence est le référencement de votre site internet.
Maintenant que la première étape est accomplie, vous devez faire en sorte que les visiteurs trouvent vos produits intéressants, et surtout plus intéressants que ceux de vos concurrents. Cet élément relève avant tout de votre stratégie marketing : vous devez rendre attractifs vos produits et vos services. Pour ce faire, vous pouvez développer une expertise sur le sujet. Par exemple, en proposant des articles tels que « Les meilleures marques de… » en fonction des produits que vous vendez, permet de montrer à vos visiteurs les avantages de votre entreprise face aux services de vos concurrents. C’est pendant cette étape du funnel qu’un visiteur va passer de prospect à client.
Le client est intéressé, il a décidé que votre produit était plus adapté à son profil que tout autre service qu’il a pu rencontrer auparavant. Cependant, il n’a pas encore passé commande. Vous devez donc l’inciter à se décider. Proposez des offres exclusives du type « 20 % sur votre premier achat », « un produit acheté = un produit offert », « -20 % pour tout achat réalisé en ligne » qui donneront l’impression au visiteur de réaliser une bonne affaire en passant commande chez vous. Cela peut notamment prendre la forme d’une page de capture qui demandera au visiteur de remplir son adresse e-mail.
Le prospect a enfin atteint le bout du « fusel », il est prêt à passer à l’action ! Il serait bête qu’il fasse demi-tour à cette dernière étape, car le processus d’achat est trop long ou complexe. Vous devez donc accorder à cette dernière partie le plus grand soin. Notamment pour les premiers clients, n’hésitez pas à utiliser toutes les techniques d’approches apprises en cours de marketing. Que ce soit par la livraison offerte, la possibilité d’achat en tant qu’invité (pour ne pas créer de compte, ce qui est chronophage), l’offre à partir d’un certain montant de paiement, etc.
Pourquoi le funnel est-il appelé entonnoir ? C’est très simple : 100 personnes peuvent voir votre publicité, 50 vont être intéressées, 15 sont convaincues par votre offre, seules 5 personnes passeront réellement commande. La création des tunnels de vente e-commerce permet donc d’optimiser chaque étape de votre entonnoir et d’assurer son efficacité. Un tunnel de vente n’est certes pas obligatoire pour vos ventes, mais il est nécessaire si vous souhaitez développer votre chiffre d’affaires.
Un tunnel de vente e-commerce savamment construit automatise entièrement votre processus de vente en ligne : il sait à quelle cible s’adresser, comment l’intéresser et la convaincre. Quelle société est en position de refuser un processus qui automatise sa stratégie de vente ? Pas vous ? Alors la création d’un tunnel de vente est la meilleure décision que vous pouvez prendre !
Respecter les 4 étapes du modèle de l’entonnoir est un bon début, mais cela ne vous dit pas concrètement comment attirer, convaincre ou pousser à l’achat vos prospects. Pour augmenter votre taux de conversion, vous devez développer votre tunnel de vente et optimiser chacune de ces étapes. Nous vous expliquons comment le faire et nous vous donnons toutes nos astuces pour mettre en place un tunnel de vente e-commerce facile d’accès, qui suscite l’intérêt et favorise le paiement effectif.
Rappelons que la première étape d’un tunnel de vente e-commerce est l’attraction. Or, ce qui attire une personne peut très bien en dégoûter une autre. Vous devez donc vous assurer que votre offre s’adresse à la bonne catégorie de personnes. Pour ce faire, identifiez d’abord votre clientèle type avec votre tunnel de vente afin de savoir ce qui l’intéresse et à quelle publicité elle réagira le mieux et le plus.
Sauf exception, les produits que vous proposez à la vente ne sont ni exclusifs ni révolutionnaires. Pour réussir à les vendre, la différence se fait donc sur la présentation que vous en faites et la façon dont vous mettez en avant leurs avantages. Il s’agit donc d’une partie marketing où vous devez travailler à rendre la fiche de votre produit attractive et vendeuse. Pour ce faire, restez clair dans les informations fournies.
Première étape atteinte, vos visiteurs sont intéressés et souhaitent devenir clients ! Cependant, le plus dur reste à faire. Il faut les faire rentrer dans votre base de données afin de pouvoir les recontacter par e-mail et développer votre business. Cela doit pouvoir se faire en une ou deux étapes, le plus court étant le mieux. La création de comptes ne doit pas prendre plus de 30 secondes : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe. Le strict minimum est tout ce dont vous avez besoin.
Il en va de même avec le processus d’achat en ligne. De nombreux achats n’ont pas lieu, car les potentiels clients n’ont pas le temps de remplir toutes les cases nécessaires à la création d’un compte. Proposer la possibilité d’acheter sans créer de compte augmentera à coup sûr vos ventes.
Les offres promotionnelles exclusives (aujourd’hui seulement -30 % à l’inscription, etc.) incitent les potentiels clients à bénéficier de votre service. Cela crée un sentiment d’urgence chez eux, qui leur donne donc l’impression de faire une bonne affaire. Galvanisés par ce sentiment de chance unique, les clients vont beaucoup plus facilement se jeter sur votre produit et réagir à votre offre.
Un processus d’achat trop long décourage les visiteurs à aller jusqu’au bout. En effet, qui après avoir déjà rempli nombre de cases et cliqué 3 fois sur « suivant » a envie de remplir d’autres cases et de voir apparaître 5 autres pages ? Personne. Privilégiez donc une possibilité d’achat sans création de comptes ou, au moins, un système d’achat rapide. L’achat se fait en 3 clics, les clients n’ont pas le temps de renoncer.
Avec les nombreux scandales d’arnaques en ligne qui font maintenant partie de notre quotidien, il est important de montrer aux clients que votre business est sûr, qu’ils ne se feront pas voler de l’argent en achetant chez vous. Pour ce faire, n’hésitez pas à user et abuser des phrases rassurantes : « paiement sécurisé », « données bancaires cryptées », « vos données ne seront pas vendues et restent confidentielles », tous ces éléments sont nécessaires pour convaincre vos prospects.
De nos jours, les clients sont habitués à être surpris et sollicités en permanence. Plus personne n’est attiré par la routine. Ne comptez donc pas sur un effet de fidélité aveugle une fois que vous aurez converti vos premiers clients. Même s’ils sont satisfaits de vos produits, rien ne les empêche d’aller voir ailleurs s’ils trouvent mieux. Vous devez donc continuellement optimiser l’expérience utilisateur de vos visiteurs : nouvelles pages web, publicité réservée aux clients, offres exclusives en ligne… N’oubliez jamais qu’un visiteur converti n’est pas un client fidélisé, et encore moins une source régulière de ventes.
Aujourd’hui, 48 % des ventes se font sur mobile. Il est donc primordial que votre entreprise de e-commerce soit prévue et optimisée pour ces clients. Votre site web peut être parfait, s’il est inaccessible sur téléphone, vous pouvez être sûr que vos clients se tourneront bien vite vers le site d’un de vos concurrents qui sera plus adapté à la navigation mobile. Cela est d’autant plus valable si vous vous adressez à une clientèle jeune. Cette dernière réalise la majorité de ses achats sur son téléphone, vous devez donc prendre cela en compte dans votre stratégie de conversion !
Une façon de croître votre taux de visite sur votre site web qui est encore très sous-estimé est la publication d’articles en lien avec votre business. Cet aspect du tunnel de vente est double : non seulement vous vous positionnez en expert de votre secteur en expliquant des concepts et situations inconnus à vos clients, mais vous attirez des prospects qui souhaitaient seulement se renseigner sur le sujet ! Ainsi, votre boutique de e-commerce n’est plus seulement un simple business en ligne, mais aussi un moyen d’informations et de connaissances.
Comment publier des articles peut-il générer des ventes ? La question se pose ! En faisant appel à des experts de la rédaction et du référencement SEO, ces derniers vont propulser votre site internet en haut des recherches Google, ce qui va lui permettre d’attirer des visiteurs qui n’ont jamais entendu parler de votre entreprise. Pour mieux comprendre les avantages du SEO, voyons comment les contenus publiés peuvent optimiser votre tunnel de vente.
En publiant des textes et contenus divers sur votre site de e-commerce, vous allez décupler votre visibilité. En publiant des articles qui ont un bon référencement naturel sur Google, votre site de e-commerce apparaît très haut dans les recherches web, ce qui vous permet de générer beaucoup plus de clics. La première étape du funnel est donc passée : votre e-commerce a une bonne visibilité, le tout grâce à vos contenus publiés par des rédacteurs SEO professionnels.
Nous arrivons donc à la deuxième étape du funnel : susciter l’intérêt du visiteur. Avec des contenus de bonne qualité, rédigés en fonction de votre clientèle et par des professionnels du marketing, vos textes vont nécessairement intéresser les prospects en ligne. En effet, les contenus SEO sont rédigés dans l’objectif de répondre aux besoins de l’internaute. Tout est fait pour que le texte en lui-même explique au visiteur comment votre boutique va répondre à ses besoins, voire (dans le meilleur des cas), créer le besoin chez lui. Dans ces formulations de phrases subtiles, attractives et engageantes, les rédacteurs SEO savent susciter l’intérêt de vos visiteurs et les convertir en acheteurs.
Ces contenus SEO sont nombreux et doivent être présents à chaque pas du parcours de conversion. Des fiches produits complètes, des descriptions optimisées, des articles d’expertise, toute votre stratégie marketing doit être réfléchie pour accompagner l’internaute de A à Z. En effet, ce sont ces contenus qui vont réussir à convaincre l’internaute. Aussi incroyable que cela puisse paraître, la conversion du client ne viendra pas de votre produit, mais bien des contenus rédigés présents sur votre page web !
Enfin, les contenus présents sur vos différentes pages web impactent le passage à l’action de vos visiteurs. En les accompagnant durant l’ensemble du parcours, de leur première lecture d’article au paiement final, votre boutique e-commerce fait preuve d’un suivi sur-mesure qui pousse les internautes à passer à l’achat. L’objectif principal de ce système est de les réassurer continuellement de les assurer que leur achat sera utile et pertinent.
Rappelons que l’utilité première d’un tunnel de vente est bien d’augmenter votre taux de conversion de prospect en client. Mais, comment le contenu SEO peut-il vous permettre d’optimiser votre tunnel de vente e-commerce ?
Dans un premier temps, le contenu de votre boutique de e-commerce est un bon outil pour identifier votre cible. En effet, grâce aux différents contenus publiés, vous pourrez réussir à dessiner un profil type de votre clientèle et ainsi affiner encore plus votre funnel et votre stratégie marketing pour les toucher. L’objectif de votre tunnel de vente e-commerce est bien de connaître les clients de votre entreprise, pour ensuite attirer de plus en plus de nouveaux prospects.
La création de contenus vous permettra d’atteindre cet objectif. En effet, on ne peut que trop le répéter : vos clients ont besoin d’être rassurés sur l’ensemble du processus. C’est tout l’intérêt des contenus SEO. Ils rappellent à vos visiteurs que votre entreprise est sérieuse, qu’elle dispose d’une réelle expertise sur le sujet. De plus, en proposant des textes informatifs sans call-to-action commercial, vos clients bénéficient d’informations gratuites et n’en sont que plus intéressés par vos services.
Afin de suivre la performance de votre stratégie marketing, il existe de nombreux outils pour suivre vos visiteurs à travers le tunnel de vente e-commerce. On peut, par exemple, citer :
Vous avez maintenant tous les éléments en main pour créer et optimiser un tunnel de vente e-commerce adapté à votre entreprise, votre clientèle et vos objectifs !
Afin de mener ce projet à bien, vous pouvez faire appel à des rédacteurs de contenus SEO professionnels et experts dans la mise en place de tunnel de vente e-commerce.
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