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Les frontières entre B2B et B2C s’effacent – et ce, depuis un certain temps maintenant. Dès lors, le modèle B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer) est de plus en plus prisé des...
Les frontières entre B2B et B2C s’effacent – et ce, depuis un certain temps maintenant.
Dès lors, le modèle B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer) est de plus en plus prisé des entreprises françaises et internationales.
Ce modèle consiste à vendre des biens et services auprès d’entreprises tierces, qui les revendent elles-mêmes au grand public. Ipso facto, il est nécessaire de réorienter sa stratégie marketing lorsque l’on passe du B2B au B2B2C.
Une question se pose donc : comment aider vos clients à vendre vos produits en B2B2C ?
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Les entreprises B2B2C sont en lien avec leurs clients finaux et les acteurs intermédiaires qui les aident à faire des profits.
Ainsi, elles peuvent en apprendre plus sur les préférences et intérêts de ses clients, tout en vendant plus qu’avant grâce à leurs revendeurs.
Passer au B2B2C, c’est donc gagner en réactivité quant aux évolutions des goûts des consommateur.rice.s ! De ce fait, les sociétés qui opèrent en B2B2C peuvent par exemple :
En somme, le B2B2C permet de personnaliser son offre au maximum.
Mettre en place une stratégie marketing B2B2C n’est pas forcément évidente mais pourtant nécessaire lorsque l’on veut augmenter son chiffre d’affaires.
En effet, pour le consommateur final, interagir avec la marque plutôt qu’avec les revendeurs est bien plus naturel. Prenons l’exemple d’Apple.
Même si ce géant américain vend ses produits par le biais de revendeurs comme la Fnac ou Cdiscount, les client.e.s achètent les produits Apple pour sa réputation et ses valeurs.
En somme, leur image de marque plait. À tel point que les revendeurs ne manqueraient pour rien au monde d’exposer les produits Apple dans leurs rayons. Alors, voici 5 conseils utiles pour créer une stratégie marketing B2B2C aussi solide que celle d’Apple !
À l’ère du marketing numérique, les marques B2B2C doivent se focaliser sur l’expérience client. Celle-ci se doit d’être cohérente, autant pour les consommateurs que les revendeurs.
En offrant une excellente expérience client, vous fidélisez les clients, qu’ils consomment à titre personnel ou professionnel. Cependant, vous devez veiller à ce que les informations données soient :
Pour réussir en B2B2C, il est essentiel de comprendre précisément la manière dont les clients effectuent leurs achats.
Ainsi, vous devez déterminer différents points :
Une fois que vous disposez de ces informations, vous pouvez les utiliser pour améliorer votre relation avec le revendeur en question.
Par exemple, en partageant avec elle des informations précieuses sur vos client.e.s qui pourraient l’aider à comprendre comment améliorer sa stratégie de mise en marché.
Les médias sociaux se concentrent sur l’entretien de belles relations avec vos clients.
Par conséquent, ils visent à les fidéliser et à populariser votre marque. Bien que les médias sociaux ne soient pas directement à l’origine des ventes des entreprises B2B2C, leur valeur réside dans l’intérêt qu’ils suscitent chez l’acheteur pour une marque au fil du temps.
Les médias sociaux sont un outil souple qui soutient des mesures concrètes, telles que les ventes ou la fidélisation des clients. Ils visent à :
Si votre équipe vient juste de mettre en place une stratégie de marketing digital, veillez à communiquer tôt et souvent avec vos clients.
Proposez des formulaires de connexion simples et des boutons pour demander des échantillons et des catalogues ! En outre, proposer un chat en bas à droite de votre site, afin que les internautes puissent vous solliciter au besoin.
Quelle que soit la manière dont vous introduisez le numérique, anticipez les questions et les préoccupations de vos client.e.s. Mais, surtout, soulignez les avantages de cette nouveauté.
Pour que les clients puissent utiliser la plateforme efficacement, créez des :
Un blog dédié à son activité est au cœur de la plupart des stratégies de contenu. Il vous permettra de toucher de nouveaux clients, être visible sur Google, renforcer votre crédibilité et donner envie aux lecteurs de passer à l’action/achat. Aujourd’hui, 77 % des internautes lisent régulièrement des blogs. Il serait dommage de passer à côté !
En plus de l’ouverture d’un blog, il est déterminant d’optimiser vos pages web en matière de SEO. Cela représente un réel gain pour votre stratégie B2C2B !
Par exemple, votre boutique en ligne doit pouvoir suggérer des articles connexes sur la page produit. Si vous vendez des produits techniques ou des produits souvent liés à d’autres produits (pièces automobiles, produits électroniques…), les consommateurs et les entreprises apprécieront d’être orientés vers ces articles.
Outre le soutien apporté à vos clients, la vente croisée constitue également un outil de vente important. Votre boutique en ligne aidera rendra votre processus de vente plus convaincant aux yeux de vos client.e.s !
Vous l’aurez compris : la bonne expérience du client est essentielle au succès du modèle B2B2C.
Après tout, si l’entreprise A fait vivre une mauvaise expérience au consommateur, l’entreprise B en souffre. L’inverse est également vrai. En outre, si l’entreprise A ne traite pas l’entreprise B comme un acteur phare de son processus de vente, elle peut perdre l’accès aux consommateurs de l’entreprise B.
Il n’est donc pas surprenant que les messages de nombreuses entreprises B2B2C soient axés sur l’expérience du client.
Pour faire les choses bien, diverses solutions de marketing digital s’offrent à vous :
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