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Il est indispensable de mettre en place une solution web analytics pour piloter votre activité e-commerce avec efficacité. Après la théorie, place à la pratique.
Les KPI doivent être définis avant même le déploiement de votre solution web analytics. Il est tout de même important d’y revenir pour comprendre réellement l’utilité des tableaux de bord.
Voici les KPI essentiels qui doivent retenir l’attention de tout responsable e-commerce :
Mais également les activités sur les réseaux sociaux à savoir :
Et enfin l’impact de vos campagnes marketing. Il faut alors observer le nombre de visiteurs provenant de sites partenaires via des liens d’affiliation, même chose avec les campagnes de mailing ou les campagnes adwords.
Tous ces key performance indicators, Google peut les mesurer et les retranscrire sous forme de graphiques personnalisables grâce à la solution google analytics.
Vous pouvez très facilement lier votre compte google analytics à votre boutique prestashop et réaliser un tableau de bord à l’instar de celui que vous voyez ci dessus. Sur ces 4 widgets on peut observer : le nombre de visiteurs uniques, le nombre de nouveaux visiteurs, la provenance des visiteurs, le navigateur qu’ils utilisent ainsi que le taux de rebond.
Vous pouvez ajouter autant de widgets que vous le souhaitez et réaliser plusieurs tableaux de bord selon vos besoins.
Les tableaux de bord permettent ainsi d’observer l’évolution de vos KPI sur des graphiques entièrement paramétrables, vous choisissez :
En bref, les tableaux de bord peuvent vous aider à déterminer s’il y a corrélation ou non entre les KPI, déterminer des objectifs chiffrés, vérifier l’impact d’opérations webmarketing et toute évolution stratégique etc.
Très utiles, ces tableaux de bord doivent néanmoins être compris de tous.
L’utilisation des outils web analytics, bien que très importante, est néanmoins chronophage. Il faut donc veiller à respecter une certaine périodicité pour analyser les données des tableaux de bord. Celle-ci est variable suivant la taille de votre site de e-commerce et la fréquence de vos actions de promotion webmarketing.
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La première page de votre compte sur Google Analytics vous permettra de savoir combien d’internautes se rendent sur votre site internet. Une donnée très importante qu’il s’agira d’analyser avec rigueur par la suite.
Pour cela, rendez-vous dans l’onglet “Audience” et explorez ainsi :
Sur cette même page, vous aurez la possibilité d’en apprendre plus sur les visiteurs qui se rendent sur votre site web, autant d’informations utiles pour les futures décisions liées à votre stratégie d’acquisition clients.
Consultez ainsi les données démographiques de vos internautes (âge, sexe, etc.), leurs centres d’intérêt et enfin les supports technologiques utilisés (navigateurs internet, accès desktop, etc.).
Découvrir la provenance de vos visiteurs vous permettra de connaître vos points forts mais aussi vos points faibles, sur lesquels vous devrez vous améliorer.
Pour cela, rendez-vous dans l’onglet “Acquisition” de Google Analytics où vous trouverez des informations notamment le pourcentage des canaux utilisés par vos visiteurs : moteurs de recherche, réseaux sociaux, etc.
Comme son nom l’indique, rendez-vous dans l’onglet “Comportement” de votre compte Google Analytics et découvrez des données pertinentes sur : vos pages web les plus consultées, le temps passé sur ces dernières, les pages les mieux linkées.
L’objectif ici est d’identifier les contenus les plus attractifs de votre site web pour comprendre quels sujets et contenus intéressent vos visiteurs par exemple.
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