Si vous exercez une activité BtoB (vos clients sont des entreprises ou des professionnels), vous pouvez aussi utiliser les médias sociaux pour trouver de nouveaux clients, travailler la relation avec vos prospects et fidéliser vos clients actuels.

Entretenir les relations avec les clients et prospects

Cette stratégie est essentielle.

Notre rêve à tous est d’être tellement connu et bien connecté que nous n’aurons jamais à prendre notre téléphone et « passer des appels dans le dur ».

Un travail assidu sur votre identité numérique peut vous aider à vous rapprocher de ce but ultime. Adopter une stratégie de contenus en produisant vous-même ce contenu ou bien en sélectionnant, synthétisant et commentant des informations, paie sur le long terme.

Détecter les projets

Cette stratégie consiste à se servir des conversations qui ont lieu sur Internet pour détecter des prospects en recherche active d’une solution, celle-ci correspondant à votre offre. Elle est très utilisée par les entreprises technologiques.

Pour mettre en place cette stratégie, suivez ces étapes clés  :

Un conseil, quand vous mettez en place votre veille  : commencez par des mots-clés larges au début et affinez ensuite en fonction des premiers résultats que vous recevez. Vous verrez par exemple qu’il peut être pertinent de rajouter dans votre recherche des expressions contenant les mots « recherche » ou « demande » ou « appel d’offres ».

Une fois que vous avez identifié des cibles potentielles, il vous reste à les contacter. Attention à votre approche, il ne s’agit pas de tenir un discours agressif ou intrusif, mais bien d’entrer en contact pour présenter votre service.

10 médias sociaux à connaître…

Pour prospecter et fidéliser des clients dans un univers BtoB, combinez plusieurs usages des médias sociaux et faites preuve de patience et de régularité. Comme dans tout acte de communication, avoir au préalable développé une identité numérique précise et reconnue dans votre secteur d’activité, facilite grandement l’acte de vente.

Ne négligez pas cette étape. En BtoB, les réseaux sociaux ne font que renforcer l’importance du travail du réseau professionnel pour développer ses ventes.