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Il y a 3 ans, on annonçait les chatbots comme une nouvelle révolution. Ils allaient devenir des assistants intelligents présents partout, notamment sur Facebook, et se substituer aux moyens classiques de la relation client. Ils sont en fait souvent des coquilles vides, et les usages peinent à se concrétiser. Facebook vient d’annoncer un redesign complet de Messenger, qui enlève toute visibilité aux chatbots.
L’article Facebook Messenger : un redesign massif qui signe la fin de la hype sur les chatbots a été publié sur BDM.
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