Les « Buyer Personas » représentent des personnes réelles, vivantes et qui s’engageront avec votre service ou achèteront votre produit. Ce sont les « profils types » de votre entreprise. Bien que les personnes figurant sur une « persona » soient hypothétiques, les informations figurant sur le document ne doivent pas l’être et émaner de faits, de données concrètes et de recherches.

Oui, cela demande des efforts mais ce travail est nécessaire  : les « Buyer Personas » dûment complétés deviennent des documents de référence pour s’assurer que chaque décision de conception de produit ou service mais aussi de marketing se trouve en accord avec les consommateurs cibles.

Après tout, si vous ne savez pas à qui vous destinez vos efforts, comment allez-vous vendre vos produits ou services ?

Voici donc un petit guide pour bien démarrer et vous aider à créer les portraits robots de vos clients.

Étape 1 : Rassembler les données de vos clients

Lorsque vous créez un profil type, vous créez essentiellement une personnalité qui incarne un segment clé de votre public – et la première étape pour y parvenir est de mener une recherche approfondie.

Pour obtenir une idée de l’identité de vos clients, de ce qu’ils veulent et de ce qu’ils recherchent, vous devrez envoyer des courriels, passer des appels, faire des sondages et des questionnaires par l’intermédiaire de vos médias sociaux, et même examiner vos concurrents pour voir comment leurs clients interagissent avec eux en ligne. Cela vous aidera à mieux comprendre à qui vous vous adressez sur lequel de vos canaux. Vous allez aussi pouvoir retirer de précieuses données par le biais d’outils d’analyse de votre site web : données géographiques, quelle plateforme utilisent-ils, sont-ils plutôt Apple ou Android, etc.

Enregistrez et synthétisez les informations ainsi recueillies. Vous êtes prêts à dresser vos « Buyer personas ».

Étape 2 : Définir les informations générales de votre persona

Étape 3 : Développer son histoire

Étape 4 : Préciser le profil

En plus des détails de base et de l’histoire de votre persona, vous devez ajouter des informations supplémentaires concernant ce client en particulier afin de vous aider à cibler vos efforts de façon plus précise, et également à donner plus de vie à vos « buyer personas ».

Voici quelques exemples qui sont souvent utiles et qu’on retrouve dans beaucoup de modèles  :

Conclusion

En suivant les étapes ci-dessus et en prenant le temps de créer au moins trois « buyer personas » pour votre entreprise, vous serez en mesure de créer du contenu et de lancer des campagnes qui toucheront davantage votre public. En effet, vous pourriez vous rendre compte que chaque Persona n’est pas présente sur tel ou tel autre de vos canaux de communications et pourrez vous adapter en conséquence.

C’est en tout cas un bon moyen de développer une marque, de fidéliser sa clientèle et bien sûr, de gagner de nouveaux clients !

Faites appel à un professionnel du marketing pour vous accompagner dans votre ciblage ; postez votre projet sur Codeur.com.