PayPlug, solution de paiement pour les PME, nous propose une infographie récapitulant les 10 tendances e-commerce qui vont marquer l’année 2020.

10 bonnes pratiques qu’il convient de mettre en œuvre dès maintenant, si vous voulez faire prospérer votre boutique en ligne !

Comment anticiper ces tendances et mettre son site marchand à jour ? On vous dit tout…

1. L’e-commerce éthique

En 2020, les consommateurs accordent plus d’intérêt à vos valeurs qu’à vos produits.

En effet, niveau bien et service, les internautes ont largement le choix parmi vos concurrents. Celui-ci va donc se diriger vers une entreprise qui a une certaine éthique.

Mettez en avant la vôtre ! Propulsez vos produits Made in France, proposez de reverser un pourcentage de vos ventes à une association, mettez en valeur vos produits naturels…

Mais surtout, racontez votre histoire : comment choisissez-vous vos marques ? Pourquoi avoir choisi de s’engager dans telle association…

2. Le social selling

1 quart des Français sont prêt à réaliser leurs achats sur un réseau social. Donnez-leur l’opportunité de shopper vos produits depuis vos comptes

3. Le paiement toujours plus sécurisé

À l’heure où 85 % des achats en ligne sont réalisés par carte bancaire, l’Union Européenne souhaite encore renforcer la protection des consommateurs. Au programme : l’implémentation de nouvelles normes techniques.

En tant qu’e-commerçant, il est de votre devoir de rester constamment informé sur les techniques de sécurisation de paiement pour mettre à jour votre boutique en ligne. D’ailleurs, il est recommandé de se tourner vers une solution de paiement sécurisée.

4. L’e-commerce toujours plus attractif

25 % des Français sont prêts à quitter leur emploi pour se lancer dans l’e-commerce.

Ce qui signifie que 2020 verra l’augmentation de services dédiés aux gérants de boutique en ligne.

Ouvrez l’œil ! De nouveaux outils vont émerger pour vous faciliter la vie quotidienne et vous aider à vous concentrer sur votre cœur de métier : vendre !

5. Le SXO est le nouveau SEO

Le SXO, quésaco ? Le Search Experience Optimization va bien au-delà du SEO (Search Engine Optimization) en allant plus loin que l’optimisation textuelle : désormais, le référencement est aussi dépendant de la qualité des contenus, leur hiérarchie et la fluidité de la navigation.

Que pouvez-vous faire ? Vérifier que votre e-commerce offre une navigation simple, des contenus correctement classés et regroupés.

Si besoin, faites appel à des yeux extérieurs pour évaluer votre boutique !

6. Le renforcement de la protection des données

Vous n’êtes certainement pas passé à côté du RGPD, mais saviez-vous que cela n’est pas suffisant ? Les consommateurs font de moins en moins confiance aux acteurs du numérique et souhaitent être davantage rassurés sur l’utilisation de leurs données.

En 2020, affichez partout votre politique de confidentialité, prenez le temps de rassurer les consommateurs avec des articles de blog et des publications sur les réseaux sociaux.

Prenez les devants en allant plus loin que les règles édictées par le RGPD.

7. La personnalisation de la livraison

85 % des cyberacheteurs préfèrent une livraison sur rendez-vous, qu’ils peuvent maîtriser.

En 2020, vous devrez proposer plusieurs modes de transport et choisir au moins un prestataire qui permet aux clients de choisir la date et l’heure de livraison.

À défaut, pensez aussi à nouer un partenariat avec les différents acteurs du « relais » comme Mondial Relay ou Relais Colis qui offrent plus de souplesse dans la réception de sa commande.

8. Le web-design fait place à l’asymétrie

93 % des acheteurs estiment que le design d’un e-commerce impacte leur décision d’achat.

En 2020, place au minimalisme et à l’asymétrie des formes ! Deux éléments créatifs qui donnent immédiatement plus de personnalité à votre site. Niveau typographie, préférez les caractères sans serif, rond et gras pour les titres.

9. La grande consommation à la conquête e-commerce

Une nouvelle concurrence va s’accroître en 2020 : celle de la grande distribution ! Porté par l’engouement envers le drive, ce secteur compte bien développer la distribution de l’alimentaire et des boissons via le web.

Pour vous démarquer, misez sur le côté éthique et authentique de votre e-commerce. Valorisez votre histoire et personnifiez votre marque. Les consommateurs établiront plus facilement un lien avec vous qu’avec une grande surface !

10. L’omnicanal, le nouvel eldorado des TPE et PME

L’omnicanal consiste à vendre vos produits sur plusieurs canaux : e-commerce, réseaux sociaux, marketplace, points de vente physique… Une stratégie intéressante puisqu’elle permet aux entreprises de générer 3x plus de ventes !

N’hésitez pas à diversifier votre présence en vendant vos produits sur les places de marché comme Amazon, Cdiscount, La Redoute…

Installez le nécessaire pour transformer vos réseaux sociaux en point de vente.

Et si vous êtes une marque, partez à la conquête de boutiques indépendantes, enseignes franchisées et grandes surfaces, en lien avec votre positionnement.

2020 amorce un tournant phare pour l’e-commerce. Depuis de nombreuses années, ce secteur fait des émules, mais l’engouement croissant pour cette méthode de vente touche de plus en plus d’entreprises.

Démarquez-vous dès maintenant en adoptant un design minimaliste et original, en mettant en valeur votre éthique, en racontant votre histoire et en rassurant les consommateurs.

Voir l’infographie :