Si vous vendez des produits ou des services en ligne, vous vous servez très certainement de Google Analytics pour le suivi de votre acquisition et de vos conversions.

Connaissiez-vous le mode avancé d’Analytics qui vous permet d’avoir un degré de précision plus important et des métriques indispensables à la gestion de votre croissance  ?

Présentation.

Google Analytics  : rapports e-commerce

L’objectif principal de Google Analytics est de vous fournir des informations sur votre chiffre d’affaires et de le comparer à vos visiteurs pour en déterminer tout un tas d’informations (taux de conversion, rétention, etc).

Analytics a deux types de rapports  : standard et avancé. Les deux fournissent les mêmes informations de chiffre d’affaires, sur vos meilleurs produits etc… Le mode avancé cependant vous permet de déterminer comment vous avez généré ce chiffre d’affaires en vous informant davantage sur le parcours client.

Où trouver les rapports dans Google Analytics  ?

Les rapports pour le commerce électronique se trouvent sous l’onglet « Conversions » dans le menu de gauche.

En version standard, vous aurez ainsi les informations de base dont nous avons déjà parlé (temps passé sur le site avant l’achat, chiffre d’affaires, prix moyen, etc).

Dans Performances des ventes en revanche, vous trouverez plus d’informations sur les évènements par jour. Vous pouvez ainsi déterminer votre CA date par date pour essayer de comprendre d’éventuelles variations.

Dans l’onglet Transactions, vous retrouverez vos commandes par ID et pourrez déterminer ce qu’il s’est passé pour chacune d’entre elle. À noter qu’un lien à votre base de données est évidemment indispensable pour que cela fonctionne. N’hésitez pas à faire appel à un freelance pour mettre en place cette configuration.

Le rapport Délai avant l’achat indique le nombre de jours jusqu’à ce qu’une transaction ait réellement lieu.

Le rapport Performances avancées est également similaire à son équivalent standard en ce sens où vous voyez tous les produits, les revenus qu’ils ont générés, le nombre d’achats et la quantité, ainsi que la quantité moyenne et le prix moyen. Vous voyez également des détails tels que les remboursements de produits en pourcentage du panier moyen etc…

Ces informations permettent ainsi de déterminer si votre expérience client est satisfaisante ou pas. En effet, si votre taux de retour et donc de remboursement sont élevés, c’est qu’il y a un souci quelque part dans l’équation… Ainsi, les insights procurés par le rapport sur le comportement des acheteurs vous aideront à améliorer votre tunnel d’achat.

Comportement d’achat au Checkout

Le rapport avancé du comportement d’achat vous aidera à analyser étape par étape où vous perdez vos clients et donc vos revenus.

Votre page de transport est peut-être trop complexe  ? La page de paiement met trop de temps à charger  ? Autant d’informations fournies en mode avancé par Google Analytics.

C’est aussi un bon moyen de tester la pertinence de vos outils de relance panier (par exemple offrir un code promo sur un panier abandonné).

Le rapport de ventes avancé

En mode avancé, vous aurez beaucoup plus de détails sur la vie de vos ventes  : taxes, codes promos utilisés, remboursement, quantité de produits, etc… Autant d’informations qui vous aideront à piloter vos projets marketings.

Analytics permet aussi de personnaliser l’affichage pour grouper les produits en fonction de leurs familles/catégories etc…

Quel rapport utiliser  ?

Certains CMS comme Magento fournissent un taux satisfaisant d’informations sur les ventes. Pour plus de données, il faut souvent passer par de coûteux modules externes qui viendront alourdir votre site.

À l’inverse, Google Analytics est beaucoup plus facile à intégrer, mais la contrepartie est que vous acceptez de fournir toute la vie de votre site à Google.

Par ailleurs, il est intéressant de noter que d’un point de vue RGPD, l’utilisation de Google Analytics en « back office » peut être exempte de consentement au motif que celui-ci est nécessaire pour la bonne exécution de la commande. Côté cookies et front il sera cependant nécessaire de le configurer correctement. Notre article sur Analytics et le RGPD peut d’ailleurs vous aider dans cette démarche.

En définitive, les informations standards peuvent tout à fait vous satisfaire. Le mode avancé est prévu pour des utilisateurs plus avertis avec des besoins poussés d’informations.

De plus en plus d’outils permettent d’intégrer facilement le plan de tags de Google qui sera indispensable à la bonne remontée de l’information. Bien que les informations fournies soient très complètes, Analytics reste un outil sensible à déployer de part la complexité de ses réglages. Et plus vous trackez d’informations, plus c’est compliqué.

N’hésitez pas à faire appel à un freelance qualifié sur Codeur.com. Il pourra vous aider à configurer votre compte Google Analytics.