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7 KPI pour mesurer l’efficacité de son service client : NPS, CES, CSAT…

Tour d’horizon des KPI à connaître pour mesurer l’efficacité d’un service client : NPS, CES, CSAT, RPC, churn rate, DMT, DMR…

Publié par Etienne Caillebotte

7 KPI pour mesurer l’efficacité de son service client : NPS, CES, CSAT…Tour d’horizon des KPI à connaître pour mesurer l’efficacité d’un service client : NPS, CES, CSAT, RPC, churn rate, DMT, DMR…

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