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Malgré les excellents chiffres du commerce en ligne, de nombreux clients sont encore réticents à passer commande sur les sites de vente en ligne. Il est difficile pour le client...
Malgré les excellents chiffres du commerce en ligne, de nombreux clients sont encore réticents à passer commande sur les sites de vente en ligne. Il est difficile pour le client de se projeter sans avoir la possibilité de toucher le produit.
Pour un e-commerçant, le challenge consiste donc à gagner la confiance de son public-cible pour l’inciter à passer à l’acte d’achat. Voyons ensemble comment augmenter la réassurance client sur votre ecommerce pour booster vos ventes !
Dans toute stratégie de réassurance client, la première chose à faire est d’effectuer un audit. Il vous permettra de cerner les besoins de votre clientèle, d’analyser la concurrence et de comprendre ce qui freine vos leads sur votre site en ligne.
Les audits sont des outils très importants, ils sont la base d’une bonne communication marketing et vont vous aider à trouver les failles de votre site marchand. Avec cette étude, vous serez en mesure de mettre en place une stratégie marketing efficace et pertinente.
Intéressez-vous également à vos concurrents, analysez les stratégies payantes et adaptez-les à votre image. Vous pouvez également faire des sondages sur les réseaux sociaux ou par une campagne de mailing et demandez aux consommateurs leur avis et leur besoin.
Souvent laissées pour compte, les pages institutionnelles vont pourtant vous permettre d’augmenter la réassurance client sur votre ecommerce. C’est à travers ces pages que vous allez gagner la confiance de vos clients en leur prouvant votre sérieux.
Vous avez plusieurs pistes possibles pour améliorer chaque fiche produit et réassurer vos visiteurs :
La plus grande peur des internautes lors d’un achat en ligne est le piratage de ses coordonnées, voici des points de réassurance indispensables :
Soyez transparent sur les méthodes de livraison et évitez l’abandon de panier : délais, tarifs des frais de port, politique de retour du produit, suivi du colis, points de livraison… Là aussi, communiquez largement, et ce, dès la page d’accueil de votre site ecommerce.
Votre client a besoin d’être accompagné tout au long du tunnel d’achat et le live chat fait partie de toute bonne stratégie de lead nuturning. En intégrant un chat sur votre site, vous permettez ainsi au consommateur de joindre un conseiller ou le SAV. Il ne sent plus seul face à son écran, vous humanisez votre relation et gagnez sa confiance !
Gagner la confiance de votre client lors de la phase d’achat, c’est bien, mais la garder, c’est mieux ! Grâce à des logiciels de marketing automation, envoyez des mails automatiques après l’achat. Demandez à votre client s’il est satisfait, s’il désire laisser un avis ou émettre une suggestion. Vous augmenterez considérablement l’expérience utilisateur et activerez les leviers de la fidélisation.
Vous avez désormais toutes les cartes en main pour augmenter la réassurance client sur votre e-commerce. Il ne vous manque plus qu’un rédacteur web professionnel pour rédiger votre contenu de site !
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