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En E-commerce, l’abandon de panier avoisine les 75 % ! Si les raisons en sont multiples, une grande partie des abandons de panier sont le résultat de clients indécis. C’est là qu’intervient une solution efficace en stratégie marketing : l’e-mail de relance de panier.
Mais pour arriver à convertir votre visiteur en client, vous allez devoir être persuasif ET original.
Pour ce faire, voici 11 bonnes astuces pour vos relances de panier par e-mail !
Mettre en place une stratégie de relance de paniers est loin d’être anecdotique.
Une bonne raison pour peaufiner ses mails de relance avec ces 11 bonnes astuces !
L’objet de l’e-mail est ce que l’internaute va voir en premier. Il est essentiel puisqu’il va devoir lui donner envie d’ouvrir votre e-mail de relance.
Bien sûr, votre objet va dépendre du contenu de l’e-mail de relance, mais un seul mot d’ordre : soyez convaincant !
Mentionnez le nom et/ou le prénom de votre prospect et ajoutez un message personnel et sympathique. Axez votre communication sur le content marketing et jouez sur les leviers émotionnels. Montrez-lui que vous êtes disponible et proche de lui.
Ce n’est pas un hasard si votre prospect a mis l’article dans son panier.
Et si l’abandon de panier était dû à un bug sur votre site ou une panne de réseau ? Autant de bonnes raisons de lui rappeler le contenu de son panier et ainsi l’inciter à continuer son acte d’achat.
Conditions de livraison floues, coordonnées de l’entreprise manquantes, etc.
Incluez tous les éléments nécessaires pour lever ses doutes :
Des frais de port élevés sont l’une des principales raisons d’abandon de panier.
Offrir la livraison gratuite dans vos mails de relance est une excellente astuce pour que votre client finalise sa commande. Vous pouvez également lui proposer une remise ou un cadeau pour l’inciter à valider son panier.
Connaissez-vous le cross-selling ?
Vous n’avez pas retenu son attention ? Alors proposez-lui d’autres articles susceptibles de l’intéresser !
Votre call-to-action doit être bien visible et incitatif pour que le consommateur décide de finaliser sa commande. Le bouton d’action envoie généralement vers le panier, mais vous pouvez aussi envoyer votre client vers la page produit, notamment si le produit a plusieurs options.
C’est une astuce bien connue en marketing. En créant un sentiment d’urgence, vous jouez sur l’exclusivité du produit.
La rareté est un puissant déclencheur de vente, les consommateurs ont peur de rater la bonne affaire, de voir l’article être en rupture de stock…
Et si au lieu de jouer sur l’urgence, votre stratégie s’appuyait sur la patience et que vous laissiez à votre client le temps de réfléchir ?
En règle générale, l’e-mail de relance suit rapidement l’abandon de panier.
Prévoyez le premier envoi une demi-heure voire une heure après. Soyez réactif, surtout si vous êtes dans un secteur où la concurrence est forte.
Là aussi, la séquence d’envoi de vos mails de relance va dépendre de votre stratégie commerciale. N’hésitez pas à tester plusieurs approches, par exemple en augmentant les offres promotionnelles au fur et à mesure de vos relances (pas plus de 3 mails, sur 3 ou 4 jours maximums !).
Dans un e-mail de relance panier, le contenu est stratégique. Utilisez toutes les ressources du content marketing. Rendez-le agréable et chaleureux avec de beaux visuels et du contenu personnalisé et persuasif. Sinon, pour un e-mail de relance efficace, faites appel aux services de nos rédacteurs professionnels !
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