60 % des mobinautes ont utilisé la recherche vocale au moins une fois au cours de ces douze derniers mois. 44 % des utilisateurs d’enceintes connectées commandent, chaque semaine, des produits via leur appareil. Il n’y a pas de doute, la voix est l’avenir du marketing !

Du V-commerce à l’essor du speech analytics, voici les grandes tendances qui influenceront le secteur du marketing vocal en 2021.

1. Place au V-commerce

Le V-commerce consiste à rechercher des produits, créer un panier et/ou réaliser des achats via les enceintes connectées ou la commande vocale d’un smartphone. Son objectif principal est de faciliter le processus d’achat pour fournir une alternative efficace à l’utilisation d’un clavier et d’une souris.

Vous pensez que le monde n’est pas encore prêt pour cette nouvelle déclinaison du e-commerce ? Détrompez-vous ! 62 % des utilisateurs d’enceintes vocales sont susceptibles d’acheter quelque chose par l’intermédiaire d’un objet connecté.

Pour saisir le V-commerce en marche :

2. Le SEO par le marketing vocal

Avec le SEO traditionnel, vous pouvez très bien vous contenter d’une position en première page des résultats. Le marketing vocal, quant à lui, exige une optimisation pour la première place uniquement. Si vous n’êtes pas en avance sur vos concurrents, vous n’obtiendrez pas de trafic vocal.

Alors, comment optimiser votre SEO pour la recherche vocale ?

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3. L’essor de l’UX vocal

Avec la voix, la réalisation d’un achat devient plus rapide et peut être effectuée à tout moment de la journée, même en prenant une douche ! Ce qui optimise l’expérience d’utilisation.

Cependant, il faut garantir une fluidité dans l’utilisation des appareils et une compréhension rapide des requêtes. En 2021, les fabricants travailleront pour découvrir dans quel contexte leurs appareils sont utilisés (en cuisine, en voiture, au bureau…). En effet, l’essor du vocal étant assez récent, il y a encore peu de données sur l’expérience utilisateur et la façon de l’améliorer.

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4. L’essor du speech analytics

Le speech analytics consiste à analyser les enregistrements vocaux ou les appels de clients, afin de trouver des informations utiles pour garantir la qualité des produits ou services. Les logiciels de speech analytics identifient les mots et scrutent les modèles audio pour détecter les émotions et le stress dans la voix d’un interlocuteur.

Ces derniers peuvent analyser les phrases utilisées par les clients pour identifier rapidement leurs besoins, leurs désirs et leurs attentes. Ils servent aussi à fournir des réponses scénarisées basées sur des appels précédents, notamment aux commerciaux ou service-client.

Une analyse utile pour adapter vos scripts, chatbots et contenus et mieux « parler » à votre audience.

5. Le marketing vocal et la vie privée

55 % des utilisateurs s’inquiètent au sujet de l’écoute continue des enceintes connectées. 63 % sont préoccupés par la possibilité que les hackers puissent utiliser ces appareils pour accéder à leur domicile ou à des informations personnelles. La protection de leurs données est au centre des préoccupations des consommateurs depuis longtemps. Le vocal n’échappe pas à la règle.

Si vous utilisez ou intégrez un assistant vocal sur votre site, vous avez alors des obligations légales. Vous devez notamment vous conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Votre politique de protection de la vie privée doit mentionner l’utilisation d’un assistant vocal et mettre l’accent sur l’obtention du consentement avant la collecte de toutes données.

Par exemple, l’assistant Google se charge d’obtenir le consentement par le biais de sa propre application et s’occupe également des options de modification ou de retrait du consentement.

L’introduction de la technologie vocale change les modes de recherche et d’achat des consommateurs. Par conséquent, votre stratégie marketing devra évoluer face à cette nouvelle tendance. Prêt à donner de la voix ?