Les tendances à venir en matière de paiements vont changer les comportements des consommateurs.

Exit les cartes de crédit et les virements  ; vive le bitcoin, le paiement mobile ou le règlement via chatbot  !

Cap sur 5 tendances à surveiller pour proposer une expérience d’achat optimale à vos clients, sans oublier d’œuvrer pour la sécurisation des paiements.

1. Les paiements mobiles

Les paiements mobiles sont considérés comme l’un des changements les plus importants dans le monde de la haute technologie.

Mais la tendance va beaucoup plus loin  : aujourd’hui, les consommateurs veulent pouvoir sortir leur téléphone, comme ils sortent leur carte bancaire, pour régler un achat en magasin.

En 2014, Apple a lancé la danse avec ApplePay, une technologie permettant de payer au comptoir avec son mobile. L’année suivante, plusieurs grands joueurs se sont joints à l’équipe.

À l’heure actuelle, plusieurs chaînes de restauration rapide (Burger King, McDonald’s, Starbucks…) proposent le règlement in-app.

Étant donné que nous vivons tous avec le smartphone vissé à la main, il est clair que le paiement mobile est une des principales tendances de 2019  ! 

2. Le paiement en bitcoin

Petit à petit, le bitcoin se démocratise et nombreux sont les sites qui acceptent cette monnaie  : ShowroomPrivé.com, ma-carte-cadeau, OpenBazaar, ExpressVPN, Wikipedia…

Considérée comme une tendance prometteuse, il est temps de réfléchir à son adoption sur votre e-commerce  !

3. Un paiement omnicanal

Le parcours d’achat est désormais omnicanal.

Les consommateurs démarrent par le mobile et terminent leurs achats sur ordinateur. Parfois, ils commencent par effectuer des recherches sur leur PC, avant de se rendre en magasin. Ils peuvent aussi commander via une application mobile et se rendre en point de vente pour payer et retirer leurs produits.

Il est essentiel d’opter pour une véritable stratégie de paiement omnicanal pour augmenter les ventes.

4. Le paiement via chatbot

Une autre tendance concerne le paiement via chatbot.

Compte tenu de leur aspect ludique et de leur disponibilité, ces agents en ligne peuvent guider les consommateurs dans leurs achats… jusqu’à l’initiation du paiement.

Taco Bell, Oui.SNCF, Subway, Lufthansa, 1-800-Flowers… plusieurs entreprises proposent déjà ce service. Clairement, cette méthode de paiement s’inscrit dans la tendance, quand on sait que 85  % des interactions client-entreprise impliqueront l’usage d’un chatbot en 2022, d’après Gartner.

5. L’optimisation du 3-D Secure

La technologie 3-D Secure permet aux internautes de prouver qu’ils sont bien les propriétaires de la carte bancaire utilisée pour le paiement. Ceux-ci doivent valider le règlement via un code reçu par SMS.

Néanmoins, ce système d’authentification s’avère être à l’origine d’abandons de panier.

Imaginons que l’internaute soit à l’étranger, qu’il n’ait pas son téléphone sur lui ou que le réseau soit mauvais… Résultat  : il ne peut pas terminer son achat. Il quitte alors le site.

Si la technologie 3-D Secure est essentielle pour protéger les clients, elle a besoin d’être optimisée. Par exemple, vous pouvez déterminer un montant à partir duquel l’authentification se déclenche. Vous avez aussi la possibilité d’opter pour la technologie Smart 3-D Secure qui détecte le risque lié au paiement et déclenche la procédure uniquement si besoin.

L’objectif étant de lutter contre l’abandon de panier (et donc d’augmenter les ventes), tout en sécurisant les paiements.

Anticiper, analyser et modéliser le fonctionnement de ces tendances est la clé du succès.

Le moment est venu de faire face à ces nouvelles méthodes de paiement pour les appliquer à votre business.