Ce qui va le plus pénaliser un site e-commerce, ce ne sont pas les produits… mais bien la manière dont ils sont présentés.

Si votre site n’est pas efficace, pratique, qu’il ne correspond pas aux besoins et aux usages de vos clients potentiels, vous pouvez aussi bien tout abandonner immédiatement.

Et si vous attendiez un petit peu avant de prendre cette décision radicale, mais que vous cherchiez plutôt comment améliorer la situation ?

Montrez les produits

Les personnes qui se rendent sur un site e-commerce y vont pour une bonne raison : pour acheter. Mais, pour y parvenir, ils doivent trouver ce qui leur fait envie.

Imaginez votre site comme le plan d’une ville. Si votre avenue commerçante est cachée derrière des dizaines d’autres rues, lesquelles comportent des panneaux clignotants ou mènent vers des impasses, seuls les plus obstinés, qui savent déjà où sont les commerces et qui ont vraiment très très envie de les atteindre, iront jusqu’au bout de leur périple. Les autres reprendront leur voiture et se précipiteront à la galerie commerciale la plus proche.

Gardez le même état d’esprit dans la présentation de votre site marchand. Les produits doivent être visibles, rapidement.

Dès la page d’accueil, vous devez mettre en avant quelques produits phares. Et sans surcharger celle-ci, pas plus que les autres.

Dans votre webdesign, laissez de la respiration autour des visuels de vos produits, de l’espace blanc. C’est ainsi que vous les mettrez le plus en valeur.

Guidez les clients vers les produits

Vous n’avez que peu de possibilités de savoir quels produits vont le plus tenter les internautes qui viendront sur votre site (sauf en vous appuyant sur le big data ou sur des liens provenant de campagnes publicitaires). Vous devez donc laisser la possibilité aux internautes d’atteindre rapidement ceux-ci.

C’est là où vous allez placer un plan de ville. Oui, oui, celui qui dit « vous êtes ici » avec un gros point rouge. Avouez que vous êtes rassuré quand vous en trouvez un dans une ville inconnue (surtout quand votre smartphone est en panne, vous abandonnant sans GPS, à la merci d’un carrefour…) ?

Bref, d’un point de vue webdesign, c’est là que vous implantez :

Vous laissez le choix au client, qui décidera lui-même de la meilleure manière d’arriver à destination. Vous vous assurez ici qu’il puisse bel et bien y parvenir !

Facilitez-leur l’achat

Que celui qui n’a jamais reposé un produit en rayon parce qu’il ne trouvait pas où se cachait la caisse, que celle-ci était fermée ou précédée d’une file d’attente de 15 personnes nous lance sa souris !

Vous ne voulez pas que les clients abandonnent leurs paniers sur votre site d’achat en ligne. Et, pour y parvenir, vous allez leur faciliter la tâche.

Premièrement, le bouton « ajouter au panier » doit être visible et accessible. Il ne faut pas devoir le chercher. Jamais. Et le même principe s’appliquera pour le lien qui ramène vers ce panier, afin de confirmer la commande. Personne n’a envie de perdre du temps.

Le même principe s’applique pour le formulaire de commande. Plus il contient de détails à compléter, plus vous allez laisser le temps au client de se lasser et de partir ailleurs. Limitez-le aux détails réellement essentiels !

Donnez des détails

Revenons à notre ville. Auriez-vous très envie de rentrer dans une boutique dont les vitres sont teintées, ne laissant rien deviner de son intérieur ? Ou dont les prix sont cachés ? (ce type de procédés s’utilisent, mais uniquement pour certains types de commerce).

Si le client apprend trop tard que le montant de son achat va être doublé à cause des frais de port, s’il n’a aucun moyen de savoir qui vous êtes, ou s’il manque de précisions sur vos produits, il abandonnera son achat.

Fournissez autant d’informations que nécessaire, multipliez les angles de prise de vue sur vos produits, ajoutez des détails techniques, des commentaires d’utilisateurs… Le tout en gardant à l’esprit qu’il ne faut pas surcharger votre page : faites respirer ces données. Mais partagez-les : les clients en ont besoin pour vous faire confiance !

Il ne vous reste plus qu’à ajouter des photos de qualité, du texte qui fait rêver… et votre site d’e-commerce aura toutes les chances d’être efficace !