Vous n’avez pas pu passer à côté du phénomène des chatbots. Mais peut-être avez-vous encore du mal à percevoir leur intérêt…

Quels sont les avantages de ces petits robots de discussion  ? Représentent-ils un véritable retour sur investissement pour votre entreprise  ?

Éléments de réponse dans cette infographie créée par Comm100 (voir en bas de page).

Pourquoi adopter les chatbots  ?

• 61  % des consommateurs pensent que l’avenir consiste à intégrer des chatbots dans le service client.
• Environ 50  % des consommateurs ont déjà interagi avec des agents conversationnels.
• 80  % des organisations considèrent l’intelligence artificielle comme “importante”.
• 61  % des organisations prévoient d’intégrer l’intelligence artificielle dans leur service client.

Que rapportent les chatbots  ?

D’après l’infograhie, 29  % des postes liés à la relation client pourraient être automatisés à l’aide des chatbots.

Les recherches les plus récentes estiment quant à elles que dans les 5 prochaines années  :

• 75  % des demandes clients seront traitées par des chatbots  ;
• Jusqu’à 0, 70 $ pourrait être économisé pour chaque interaction avec la clientèle.

Enfin, les agents conversationnels représentent d’ores-et-déjà plus de 20 millions de dollars d’économies pour les entreprises du monde entier. Mais ce chiffre devrait atteindre 8 milliards d’ici 2022 (soit une hausse spectaculaire de 40 000  %  !)

Mesurer le retour sur investissement des chatbots

Pour terminer, l’infographie propose un modèle pour le calcul du ROI (retour sur investissement) d’un chatbot  :

• Identifiez les questions les plus pertinentes (celles que vos clients vous posent le plus souvent) et confiez les plus simple d’entre elles à un chatbot.
• Étudiez vos conversations par chat avec vos clients et recensez les réponses complexes (qui ne peuvent être données que par un humain) et les réponses basiques (qui pourraient être l’œuvre d’un bot).
• Mesurer le temps moyen consacré par vos collaborateurs aux échanges basiques.
• Estimez le coût annuel de cette tâche.
• Comparez-le avec le coût de votre chatbot.

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Découvrez aussi l’infographie dans son intégralité  :