Préserver son chiffre d’affaires passe par la prospection, mais aussi et surtout, par la rétention de vos clients.

Lorsque la fidélisation naturelle a fait son œuvre, vous connaissez dorénavant les attentes de vos clients réguliers.

Sur cette base, vous pouvez concevoir votre programme de fidélité. Mais, de quelle façon le promouvoir  ?

Pour répondre à cette question, nous allons voir  :

• Comment sensibiliser les clients à votre programme
• Comment engager vos clients dans un programme de fidélité

Sensibiliser les clients à votre programme

Pour consolider la relation clientèle, il faut tout d’abord informer et sensibiliser vos clients sur les avantages de votre programme de fidélité.

Comment y parvenir  ?


1. Faire une large promotion sur son site internet

Votre site internet est le support idéal pour mettre en avant votre programme de fidélité.

Profitez de cet espace pour accrocher vos clients existants et potentiels. Cartes de fidélité, changement de statut et ses avantages, remises, points fidélité, mettez-les en exergue aux endroits stratégiques de votre e-commerce  :

• Ajouter des encarts sur le site  : faites savoir à votre audience qu’un programme de fidélité existe grâce à une publicité attrayante, dans la barre latérale du site. Les internautes ne pourront pas passer à côté  !

• Mettre une bannière sur le blog  : qu’elle soit animée ou statique, la bannière attire l’œil. Elle reste un moyen attractif de communiquer sur votre programme de fidélité, surtout si elle est placée au-dessus de la ligne de flottaison.

• Rappeler l’existence d’un programme fidélité sur les fiches-produits  : destinées à être lues, les fiches-produits sont également un support performant pour divulguer votre programme de fidélité. Les internautes seront plus enclins à commander s’ils savent que cela leur permet d’obtenir des points à échanger contre des cadeaux, des remises, etc.

2. Donner envie de s’inscrire

Votre programme de fidélité doit être bien élaboré et suffisamment clair pour être tout de suite compris.

Faire prendre conscience de tous les avantages à en tirer est essentiel pour réussir la campagne faite autour de votre programme et inciter les clients à s’inscrire.

L’idéal est de créer une page dédiée qui détaille les avantages du programme, les échelons à franchir, les cadeaux gagnés par nombre de points, etc.

Source  : Starbucks Rewards

3. Créer un pop-up lors de la finalisation de l’achat

Dernière chance de faire adhérer le client, une publicité pop-up est conseillée pour amener ce dernier à s’inscrire dans le programme. C’est maintenant ou jamais qu’il peut en profiter  !

Engager vos clients

4. Faire une campagne emailing

L’emailing est, en lui-même un moyen de créer du lien, de la proximité avec vos clients, ainsi que vos prospects.

Envoyer un email à tous vos contacts en leur présentant le programme fidélité et en les invitant à s’inscrire  !

Vos clients actuels auront envie de revenir commander sur votre site, quant aux prospects, ce sera peut-être l’argument décisif pour les convaincre d’acheter chez vous.



5. L’annoncer sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont imparables pour communiquer, annoncer et aussi fidéliser.

Pour booster votre programme fidélité, lancez une pub sponsorisée auprès des fans de votre page Facebook, mais aussi auprès d’une cible similaire. Vous pourrez accroître votre notoriété et convaincre certains prospects de se transformer en clients.

De plus, vous pouvez utiliser le retargeting envers les visiteurs du site et les abonnés à votre newsletter pour les inviter à s’inscrire. Cette cible étant déjà sensibilisée à vos prestations, il sera plus facile de la convaincre.


6. Lancer des campagnes exceptionnelles

Une campagne exceptionnelle peut booster le nombre d’inscrits.

Sur une période limitée par exemple, doublez les points gagnés, offrez un cadeau supplémentaire, organisez des ventes privées… pour ceux inscrits au programme fidélité  ! Le taux d’inscription devrait bondir, tout comme les ventes.

Vous connaissez d’autres méthodes pour promouvoir un programme fidélité  ? Partagez-les en commentaire  !