À quoi sert une page FAQ  ?

C’est une interrogation qui mériterait bien sa place dans une Foire Aux Questions (ou Frequently Asked Questions en anglais).

Aujourd’hui, nous allons voir pourquoi une FAQ peut être bénéfique pour votre site internet et surtout comment rédiger une page réellement utile et efficace.

Pourquoi créer une page FAQ sur votre site  ?

Commençons par le commencement  :

Une foire aux questions, c’est une section de votre site web dans laquelle vous répondez aux demandes, aux inquiétudes ou aux objections dont vos clients vous font part fréquemment.

Qu’il s’agisse d’informations sur vos produits, vos services ou votre entreprise, c’est ici que les visiteurs doivent se rendre pour obtenir des réponses à toutes leurs interrogations (ou presque).

Elle ne doit d’ailleurs pas être confondue avec la page « À propos », qui a plutôt vocation à présenter votre entreprise et à raconter son histoire.

Mais quels sont les avantages d’une telle page pour un site web  ? En voici une liste non exhaustive  :

• Lever certaines inquiétudes que vos clients potentiels pourraient avoir  ;
• Soulager votre support client en donnant les réponses aux questions les plus fréquentes  ;
• Gagner la confiance de vos prospects en montrant que vous connaissez leurs problèmes et leurs inquiétudes.
• Améliorer votre référencement, de surcroît à l’heure de la recherche vocale qui favorise les contenus sous formes de question-réponse.

Comment réussir une page FAQ  ?

Voyons à présent comment rédiger une FAQ utile et pertinente qui apportera du trafic à votre site et augmentera vos conversions.

1) Trouver les bonnes questions

Pour qu’une FAQ soit réellement utilise pour vos visiteurs, encore faut-il qu’elle réponde aux bonnes questions.

Le premier endroit à inspecter est probablement votre boîte mail  : celle où vous recevez quotidiennement des demandes, des suggestions ou des réclamations de vos prospects et clients.

Bien entendu, tous les autres supports d’interactions avec vos clients peuvent aussi vous apporter de précieuses informations  : réseaux sociaux, échanges téléphoniques, commentaires sur vos articles de blog, forum…

Vous pourrez assez vite discerner les sujets les plus fréquemment abordés et les traiter dans votre FAQ.

Par ailleurs, vous devez être en mesure d’anticiper certains freins et objections que vos prospects n’exprimeraient pas par eux-mêmes, montrant par la même occasion votre connaissance de leurs besoins.

Dans l’optique de proposer une foire aux questions aussi complète que possible, soyez toujours à l’écoute et demandez des feedbacks à vos clients autant que possible.

2) Donner les bonnes réponses

Comment bien répondre dans votre FAQ  ? Voici quelques pistes  :

• Répondez avec honnêteté, mais de manière positive

Par exemple, à la question « Combien coûte notre service  ? », ne vous contentez pas de rétorquer « 50 € par mois ».

Expliquez plutôt pourquoi ce prix vaut la peine d’être payé  : « Pour 50 € par mois, vous accédez non seulement à la totalité de notre service, mais vous bénéficiez aussi gratuitement d’une assistance 24h/24, etc. »

• Intégrez un lien ou un call-to-action

Une FAQ couvre nécessairement des sujets très variés, et vous ne pouvez pas tous les aborder en long et en large au risque de rendre votre page très indigeste.

C’est pourquoi il est très intéressant de l’exploiter pour diriger vos lecteurs vers des contenus plus approfondis, comme des articles de blog.

C’est aussi le moment idéal pour inciter votre visiteur à aller plus loin dans le processus d’achat, maintenant que vous l’avez rassuré avec votre foire aux questions.

La page FAQ de Shopify, par exemple, met en avant une offre d’essai gratuit à deux reprises  :

• Intégrez des témoignages

Dans votre FAQ, vous allez affirmer un certain nombre de choses au sujet de votre entreprise et de votre offre. Mais les clients les plus méfiants pourraient ne pas être tout à fait convaincus…

Alors, pourquoi ne pas laisser vos clients appuyer vos propos  : inclure des témoignages dans votre FAQ permet de vous crédibiliser et d’augmenter encore son impact.

Le site Anglepoise est allé jusqu’à inclure une question intitulée « Avez-vous des témoignages clients  ? » dans sa FAQ  :

• Triez par catégories

Si votre page FAQ contient de nombreuses questions, il peut être pertinent de trier ces dernières par catégories pour aider vos visiteurs à s’y retrouver.

C’est par exemple ce que fait Buffer  :

Le mot de la fin

Votre page FAQ ne doit pas être prise à la légère  : elle mérite de recevoir un investissement conséquent de votre part.

En retour, elle saura rassurer les visiteurs de votre site et augmenter votre taux de conversion, tout en soulageant votre service client.

L’enjeu est de taille, c’est pourquoi il est important de confier sa rédaction à un professionnel  : trouvez dès maintenant un rédacteur web freelance sur Redacteur.com.